KISIALFA

Service

Alfamart memiliki service focus yaitu Alfamart adalah toko komunitas yang dapat diandalkan, memberikan banyak kemudahan dan kenyamanan

Service

Marcel mengeluhkan karena terinput produk tebus murah sambal ABC 275ml seharga Rp. 10.000, padahal Marcel tidak membeli produk tersebut dan tidak menerima produknya, sedangkan Marcel membayar sesuai struk belanjaannya. Marcel berharap dapat dibantu proses tindak lanjutnya, karena merasa dirugikan dengan kejadian tersebut. Jika kasus tersebut terjadi di toko, sanksi apa yang dikenakan oleh perusahaan kepada personil yang melakukan kesalahan tersebut?

Service

1. Konsumen menunjukan notifikasi order di email/e-receipt 2. Tim toko memastikan nomor order sudah sesuai di POS dan APO 3. Lakukan konfirmasi pesanan pick up di APO

Service

Sabuk yang digunakan personil toko wanita berwarna putih dengan kepala sabuk berukuran besar dan mencolok

Service

Khusus untuk personil toko wanita yang menggunakan jilbab, maka wajib …

Service

Pada identitas produk, manfaat adalah …. Kegunaan produk

Service

Beberapa sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu. 1. Menanyakan promosi 2. Fokus kepada produk 3. Interaktif dalam komunikasi 4. Tak acuh terhadap informasi yang diberikan

Service

Saskia adalah seorang crew Alfamart. Dalam standar komunikasi personil toko, tindakan pertama yang harus dilakukan Saskia ketika mendapatkan konsumen yang akan membayar belanjaannya adalah ….

Service

Standar penampilan bagi personil toko wanita hamil adalah …

Service

Kasir tidak ramah termasuk justified complaints

Service

Berikut adalah standar rambut personil toko pria, kecuali …

Service

Pada identitas produk, kemasan merupakan …. Pembungkus produk

Service

Pelayanan diperlukan dengan mempertimbangkan konsumen karena …. Harapan konsumen meningkat

Service

Personil toko tidak ramah, tidak sopan termasuk indikator komplain dalam hal …

Service

Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang konsumen yaitu adanya harapan konsumen meningkat

Service

Devi adalah seorang pejabat ACOS di toko Alfamart Bekasi. Saat bertugas sebagai kasir ketika ada konsumen yang akan bertransaksi, di salam pembuka dalam tahapan "komunikasi transaksi reguler", tindakan yang harus dilakukan Devi setelah melakukan konfirmasi member dan sebutkan nama member adalah ….

Service

Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Alfamart Produk yaitu harga kompetitif, ketersediaan barang dan barang yang berkualitas

Service

Area sales panas termasuk komplain yang dapat dibenarkan

Service

Berdasarkan gambar di bawah ini, merupakan contoh dari produk…

Service

Penawaran yang dilakukan harus disesuaikan dengan kondisi konsumen

Service

Suwandi adalah konsumen toko Alfamart Bogor Raya. Suwandi ingin membeli produk mie instan. Tindakan yang dilakukan oleh personil toko yang paham dengan produk komplementer yaitu dengan menawarkan produk …

Service

Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi voucher fisik Alfamart dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….

Service

Arya adalah seorang pejabat COS di Alfamart Pontianak. Dalam standar komunikasi personil di area sales, tindakan yang harus dilakukan Arya ketika berpapasan dengan konsumen yang sedang kebingungan adalah …. Sigap menghampiri konsumen, mengucapkan salam dan bertanya ada yang bisa dibantu

Service

Dini adalah crew di toko Alfamart Bogor. sebagai crew Dini memiliki kebiasaan merawat kuku jari dengan memanjangkannya, karena hal ini kinerja Dini tidak fokus dan sering menjadi kendala saat mendisplay produk, hingga akhirnya Dini ditegur oleh pejabat toko. Tindakan yang harus dilakukan oleh Dini untuk menjaga kebersihan tangan sebagai karyawan Alfamart adalah….

Service

Kasir tidak ramah termasuk komplain yang tidak dapat dibenarkan