KISIALFA

Service

"Susu Dancow-nya yang 400 gram rasa madu, expired-nya Juli 2022 ya Pak/Bu/Kak"

Service

Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Place yaitu sistem yang akurat, cepat dan terpercaya

Service

Melakukan handling komplain termasuk salah satu cara menawarkan produk bean spot

Service

Personel toko tidak menanyakan kartu member, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….

Service

Komplain yang disampaikan oleh konsumen pada transaksi Alfa stamp, adalah...

Service

Personil toko menggunakan pewangi agar aroma tubuh selalu segar dan wangi

Service

Cerelac bubur sereal beras merah buatan Nestle merupakan makanan pendamping ASI untuk bayi dan anak usia 6 – 24 bulan yang tinggi zat besi, 11 vitamin, 5 mineral dan omega 6 berbentuk bubuk, yang dijual seharga Rp 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 memiliki PLU 506. Rp 12.500 merupakan identitas produk …. Harga

Service

Personil toko wanita yang sedang hamil menggunakan celana hamil warna hitam polos dan baju seragam dikeluarkan dari celana

Service

Salah satu penyebab pelayanan diperlukan dari sudut pandang persaingan bisnis yaitu kompetitor semakin adaptif dan inovatif

Service

Periode/mekanisme promo tidak sesuai sehingga tidak terjadi potongan harga termasuk justified complaints

Service

Bapak Zainal telah berbelanja di toko Alfamart Rasuna Said. Namun pelanggan mengeluhkan, uang kembalian sebesar Rp. 500, tidak diberikan, tetapi oleh kasir uang kembalian tersebut didonasikan, tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Jika kasus tersebut terjadi di toko, sanksi apa yang dikenakan oleh perusahaan kepada personil yang melakukan kesalahan tersebut?

Service

Pelanggan atas nama Ibu Dewi telah melakukan transaksi pembelanjaan di toko Alfamart Surabaya. Namun pelanggan mengeluhkan, karena seharusnya dia mendapatkan hadiah dari pembelian produk yang sudah dibayarkan, tetapi kasir dengan sengaja tidak memberikan hadiah tersebut. Pelanggan berharap dapat dibantu proses tindak lanjutnya, Jika kasus tersebut terjadi di toko, sanksi apa yang dikenakan oleh perusahaan kepada personil yang melakukan kesalahan tersebut?

Service

Dalam melakukan penawaran produk di Alfamart, ada cara efektif yang bisa dilakukan oleh personil toko, kecuali….

Service

Rambut personil toko pria harus berwarna hitam

Service

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pilar SQ frame work yaitu ….

Service

Personil toko bean spot Alfamart menggunakan apron dan topi saat berada di zona bean spot

Service

Komplain yang dapat dibenarkan disebut unjustified complaints

Service

Di bawah ini yang termasuk potensi terjadinya komplain yaitu. 1. Barang kotor, 2. Personil kurang responsive, 3. Transaksi gagal, 4. Barang kadaluarsa.

Service

Sesuai kebersihan dan kerapian seragam, seragam personil toko harus selalu rapi dan bersih

Service

1. Konsumen menunjukan notifikasi order di email/e-receipt 2. Tim toko memastikan nomor order sudah sesuai di POS dan APO 3. Lakukan konfirmasi pesanan pick up di APO. urutan yang benar untuk alur serah terima Order Pick Up adalah….

Service

Personel toko melakukan penolakan terhadap transaksi e-trans dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa….

Service

Personil toko mengarahkan konsumen untuk bertransaksi ke komputer kasir lain, Ketika antrian konsumen sudah mencapai orang ke….

Service

Berikut ini adalah tujuan kenapa perlunya standar komunikasi, kecuali….

Service

Pelayanan yang diterima lebih tinggi dari harapan disebut excellent service

Service

Di bawah ini yang tidak termasuk sinyal positif konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan yaitu …