| Konten Modul | Pertanyaan / Soal | Jawaban Resmi |
|---|---|---|
|
Modul
Service ID: 1737
|
Soal
Bisma adalah seorang pejabat ACOS di Alfamart Lampung. Dalam standar komunikasi personil di area sales, tindakan yang harus dilakukan Bisma ketika berpapasan dengan konsumen di area sales dalam penawaran produk promosi adalah …. |
Jawaban
Menyapa konsumen dan menawarkan produk
|
|
Modul
Service ID: 1736
|
Soal
Rambut personil toko wanita wajib terlihat bersih dan rapi |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1735
|
Soal
Berikut ini yang termasuk cara melakukan penawaran efektif yaitu … 1. Mengetahui produk/program promosi 2. Memahami kebutuhan dan perilaku konsumen 3. Membuat target penawaran 4. Monitoring pencapaian atas penawaran |
Jawaban
Semua jawaban benar
|
|
Modul
Service ID: 1734
|
Soal
Dalam complaint category on people, terdapat knowledge, teknis, prosedur, integritas dan pelayanan pelanggan. Apabila personil toko tidak tahu dan tidak mengerti promo berjalan masuk ke dalam kategori.... |
Jawaban
Knowledge
|
|
Modul
Service ID: 1733
|
Soal
Terdapat tiga tahapan dalam melakukan standar komunikasi di area kasir yaitu 1. komunikasi salam pembuka 2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir 3. komunikasi salam penutup |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1732
|
Soal
Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah …. |
Jawaban
Isi kemasan produk tidak baik
|
|
Modul
Service ID: 1731
|
Soal
Rambut pendek personil toko wanita dijepit menggunakan jepit rambut warna hitam polos |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1730
|
Soal
Pelanggan atas nama Sonia telah berbelanja ke toko Alfamart Cianjur pada tanggal 4 januari 2022, pukul 21.00 WIB. Pada saat itu kondisi toko sedang sepi, dan yang berjaga di toko tersebut hanya ada 3 orang (2 laki-laki dan 1 perempuan). 1 laki-laki dan 1 perempuan berada di area kasir, dan 1 orang laki-laki yang lain berada di area sales. Dan tiba-tiba ketika Sonia sedang memilih product di area sales, Sonia mendapatkan perbuatan yang tidak menyenangkan dari salah 1 personil toko tersebut, dengan ciri: rambut pendek, memakai kacamata. Karena takut Sonia langsung pergi meninggalkan toko tersebut, dan akhirnya memberanikan diri melakukan komplain ke Customer Care Alfamart melalui Whatsapp pengaduan Alfamart. Tindakan yang dilakukan oleh pelanggan tersebut merupakan komplain… |
Jawaban
Tidak langsung
|
|
Modul
Service ID: 1729
|
Soal
Kata Kunci dalam Pilar Pelayanan Produk yaitu tempat yang nyaman |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1728
|
Soal
Di bawah ini merupakan fungsi yang wajib dikuasai personil toko, kecuali …. |
Jawaban
Individualitas
|
|
Modul
Service ID: 1727
|
Soal
Yang melakukan pemanggilan personil toko ke cabang untuk mengikuti People Clinic adalah peran dari SQR |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1726
|
Soal
Personil toko wanita diperbolehkan menggunakan aksesoris tambahan (gelang, bros) selain jam tangan dan cincin nikah |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1725
|
Soal
Komunikasi yang tepat untuk salam penutup adalah…. |
Jawaban
"Terimakasih, senang melayani Anda, Silahkan datang Kembali"
|
|
Modul
Service ID: 1724
|
Soal
Service quality adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1723
|
Soal
Ada dua titik kritis terjadinya komunikasi di toko yaitu di area sales dan area kasir |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1722
|
Soal
Aksesoris yang boleh digunakan oleh personil toko pria adalah … |
Jawaban
Jam tangan
|
|
Modul
Service ID: 1721
|
Soal
Tindakan yang dilakukan untuk memastikan proses berjalan secara cepat yaitu…. |
Jawaban
Personil toko memastikan jumlah antrian konsumen di kasir tidak lebih dari 5 orang
|
|
Modul
Service ID: 1720
|
Soal
Donasi konsumen tidak tercantum di struk dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
Pemutusan Hubungan Kerja
|
|
Modul
Service ID: 1719
|
Soal
Pelayanan adalah tindakan ataupun kinerja untuk menciptakan nilai bagi orang lain |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1718
|
Soal
Berikut ini adalah tujuan dari P3T, kecuali…. |
Jawaban
Meningkatkan jumlah complain yang masuk
|
|
Modul
Service ID: 1717
|
Soal
Komplain yang langsung disampaikan di toko kepada personil toko termasuk media penyampaian komplain secara langsung |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1716
|
Soal
Area luar toko dapat dinyatakan nyaman apabila memiliki hal – hal sebagai berikut, kecuali …. |
Jawaban
Tersedia barang promo JSM yang didisplay di luar toko
|
|
Modul
Service ID: 1715
|
Soal
Personil toko pria diperkenankan memanjangkan kuku |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1714
|
Soal
Iqbal adalah seorang crew toko Alfamart Tanah Tinggi yang bertugas sebagai kasir. Pada tahapan transaksi Etrans, tindakan yang harus dilakukan Iqbal setelah melakukan konfirmasi nomor pembayaran adalah … |
Jawaban
Konfirmasi data konsumen sesuai yang ada di layar
|
|
Modul
Service ID: 1713
|
Soal
Sesuai kebersihan dan kerapian seragam, seragam disetrika agar tidak terlihat kusut ketika dipakai |
Jawaban
True
|