| Konten Modul | Pertanyaan / Soal | Jawaban Resmi |
|---|---|---|
|
Modul
Service ID: 1787
|
Soal
1. Personil toko memastikan Kembali apakah kendala jaringan masih terjadi 2. Jika sudah tidak terkendala, jalankan sesuai komunikasi transaksi e-trans 3. Jika masih terkendala maka sampaikan maaf dan tawarkan untuk meninggalkan No. Hp untuk dihubungi Kembali jika sudah Kembali normal. Tidakan di atas dilakukan Ketika…. |
Jawaban
Terjadi kendala jaringan Ketika konsumen ingin bertransaksi e-trans
|
|
Modul
Service ID: 1786
|
Soal
Seorang pelanggan telah berbelanja di toko Alfamart Sudirman pada tanggal 22 Februari 2022 pukul 06.19 WIB dan dilayani oleh kasir atas nama Malik. Namun pelanggan mengeluh karena uang kembalian yang diterimanya kurang Rp.50.000,- dimana saat itu pelanggan membayar dengan memberikan uang tunai sebesar Rp.100.000,- kepada kasir. Akan tetapi, setelah di cek kembali di rumah, uang kembalian yang diterima hanya Rp.41.000,- saja, dengan pecahan Rp.20.000,- satu lembar, Rp.10.000,- satu lembar, Rp.5.000,- satu lembar dan Rp.2.000,- 3 lembar. Setelah pelanggan mengecek ulang struk pembelanjaannya, ternyata di struk transaksi, tertera uang tunai yang diberikan pelanggan hanya di input nominal Rp.50.000,- saja, sedangkan pelanggan memberikan uang tunai Rp.100.000,- sehingga kembaliannya juga masih kurang Rp. 50.000. Berdasarkan kejadian tersebut klasifikasi keluhan yang muncul termasuk ke dalam kategori… |
Jawaban
Keluhan pelanggan kategori people
|
|
Modul
Service ID: 1785
|
Soal
Personel toko melakukan clerek sebelum waktunya, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
SP Pertama dan Terakhir
|
|
Modul
Service ID: 1784
|
Soal
Personel toko melakukan penolakan terhadap E-Voucher Alfamart dengan alasan yang tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melanggar peraturan perusahaan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
SP Pertama dan Terakhir
|
|
Modul
Service ID: 1783
|
Soal
Potensi komplain diakibatkan terjadinya poor service |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1782
|
Soal
Dalam alur proses penanganan komplain di customer care, setelah customer care menerima keluhan dari pelanggan, langkah selanjutnya yang dilakukan oleh customer care adalah… |
Jawaban
Komplain Handling Officer mengkonfirmasi ke dept/toko terkait
|
|
Modul
Service ID: 1781
|
Soal
Salah satu contoh complain dengan indikator process adalah …. |
Jawaban
Transaksi lama
|
|
Modul
Service ID: 1780
|
Soal
Yanti adalah konsumen toko Alfamart Ciganjur. Yanti ingin membeli minyak Sania 2 liter untuk keperluan rumah tangganya, tetapi produk tersebut sedang kosong. Tindakan yang dilakukan oleh personil toko yang paham dengan produk substitusi adalah menawarkan… |
Jawaban
Bimoli
|
|
Modul
Service ID: 1779
|
Soal
Di bawah ini yang termasuk tujuan service excellence yaitu. 1. Terciptanya kepuasan pelanggan, 2. Adanya peningkatan omzet penjualan perusahaan, 3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, 4. Adanya pembelian ulang. |
Jawaban
Semua jawaban benar
|
|
Modul
Service ID: 1778
|
Soal
Personil toko wajib menjaga kesehatan mulut |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1777
|
Soal
Personel toko tidak melayani sesuai prosedur kesehatan, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
SP Pertama
|
|
Modul
Service ID: 1776
|
Soal
"Silahkan Pak/Bu detergen nya sedang promo" |
Jawaban
Penawaran produk promosi di area sales
|
|
Modul
Service ID: 1775
|
Soal
Nana adalah seorang kasir yang bekerja dalam kondisi hamil. Untuk menjaga kenyamanan dan penampilannya selama bekerja, yang perlu dilakukan Nana adalah.... |
Jawaban
Memakai celana hamil berwarna hitam polos dan baju dikeluarkan
|
|
Modul
Service ID: 1774
|
Soal
Di bawah ini, departemen apa saja yang terlibat dalam Pilar Process pada Service Quality Framework yaitu. 1. Information Technology (IT) 2. Finance 3. General Service (GS) 4. Operation |
Jawaban
Semua jawaban benar
|
|
Modul
Service ID: 1773
|
Soal
Personel toko melakukan transaksi secara manual meskipun mesin kasir tidak bermasalah, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
Pemutusan Hubungan Kerja
|
|
Modul
Service ID: 1772
|
Soal
Produk yang cocok ditawarkan kepada ibu rumah tangga yaitu … |
Jawaban
Minyak goreng
|
|
Modul
Service ID: 1771
|
Soal
Salah satu contoh complain dengan indikator product adalah …. |
Jawaban
Produk yang dicari tidak terdisplay
|
|
Modul
Service ID: 1770
|
Soal
Kondisi toko dalam keadaan tidak nyaman termasuk indikator komplain dalam hal … |
Jawaban
Place
|
|
Modul
Service ID: 1769
|
Soal
Kata Kunci dalam pilar Pelayanan Process yaitu tempat yang nyaman |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1768
|
Soal
Personil toko wanita wajib menggunakan kaos kaki putih polos |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1767
|
Soal
Harapan dan pelayanan yang diterima dalam kapasitas seimbang disebut balance service - good |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1766
|
Soal
Personel toko melakukan transaksi secara manual meskipun mesin kasir tidak bermasalah, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
Pemutusan Hubungan Kerja
|
|
Modul
Service ID: 1765
|
Soal
Beda harga karena label price tidak update termasuk komplain yang dapat dibenarkan |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1764
|
Soal
Pelanggan telah berbelanja di Alfamart Jakarta yang berlokasi di dekat RSIA Jakarta pada 23 Februari 2022 sekitar pukul 12.00 WIB. Pada saat ada di area sales untuk mencari produk yang diinginkan pelanggan mengeluhkan kondisi suhu ruangan toko terasa panas, padahal semua Air Conditioner (AC) di toko sudah difungsikan. Pelanggan berharap hal ini ditindaklanjuti. Berdasarkan kejadian tersebut klasifikasi keluhan yang muncul termasuk ke dalam kategori… |
Jawaban
Keluhan pelanggan kategori place
|
|
Modul
Service ID: 1763
|
Soal
Dalam melakukan penawaran produk di Alfamart, ada cara efektif yang bisa dilakukan oleh personil toko, kecuali…. |
Jawaban
Memaksimalkan transaksi kasir
|