| Konten Modul | Pertanyaan / Soal | Jawaban Resmi |
|---|---|---|
|
Modul
Service ID: 1712
|
Soal
Siapakah penanggung jawab atas People Clinic yang ada di cabang ? |
Jawaban
Branch Manager
|
|
Modul
Service ID: 1711
|
Soal
Uang kembalian kurang dan unsur kesengajaan dari personil toko, pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
Pemutusan Hubungan Kerja
|
|
Modul
Service ID: 1710
|
Soal
Dede adalah seorang Crew di Alfamart Jambi yang bertugas sebagai kasir. Dalam standar komunikasi transaksi reguler, tindakan Dede ketika ada konsumen yang berbelanja tidak membawa kantong belanja sendiri adalah …. |
Jawaban
Menawarkan pembelian tas belanja yang bisa digunakan berulang kali
|
|
Modul
Service ID: 1709
|
Soal
Terdapat 4 indikator complain di Alfamart, kecuali … |
Jawaban
Price
|
|
Modul
Service ID: 1708
|
Soal
Rizki adalah Konsumen toko Alfamart jl. Bali, Rizki ingin membeli Indomie Soto, tetapi ditawarkanlah oleh personil toko tersebut beserta dengan saos sambalnya. Tindakan tersebut merupakan contoh dari personil toko yang menawarkan … |
Jawaban
Produk komplementer
|
|
Modul
Service ID: 1707
|
Soal
Cerelac bubur sereal beras merah buatan Nestle merupakan makanan pendamping ASI untuk bayi dan anak usia 6 – 24 bulan yang tinggi zat besi, 11 vitamin, 5 mineral dan omega 6 berbentuk bubuk, yang dijual seharga Rp 12.500 dalam ukuran 120 gram, dalam bentuk kardus, yang dapat digunakan sebelum 26 Desember 2025 memiliki PLU 506. |
Jawaban
Jenis
|
|
Modul
Service ID: 1706
|
Soal
Dari sudut pandang persaingan bisnis, Pelayanan diperlukan sebab. 1. Harapan konsumen meningkat, 2. Produk layanan lebih kompetitif, 3. Konsumen bebas memilih, 4. Kompetitor semakin adaptif dan inovatif. |
Jawaban
2,4 benar
|
|
Modul
Service ID: 1705
|
Soal
Di bawah ini yang termasuk jenis complain adalah … |
Jawaban
Justified complaints
|
|
Modul
Service ID: 1704
|
Soal
Personel toko mendahulukan konsumen lain yang tidak antri (tanpa persetujuan), pelanggaran untuk case tersebut akan dikenakan sanksi maksimal berupa…. |
Jawaban
SP Pertama
|
|
Modul
Service ID: 1703
|
Soal
Nabila adalah seorang crew Alfamart. Dalam standar komunikasi personil toko, untuk melakukan transaksi kasir elektronik, tindakan yang harus dilakukan Nabila setelah tahapan konfirmasi member dan menyebutkan nama member adalah …. |
Jawaban
Konfirmasi nomor pembayaran
|
|
Modul
Service ID: 1702
|
Soal
Personil toko pria wajib menggunakan kaos kaki putih polos |
Jawaban
False
|
|
Modul
Service ID: 1701
|
Soal
Di bawah ini, departemen apa yang tidak terlibat dalam Pilar People pada Service Quality Frame Work |
Jawaban
Marketing (MKT)
|
|
Modul
Service ID: 1700
|
Soal
Operation adalah departemen yang berhubungan dengan pilar people, product, process dan place pada Service Quality frame work |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1699
|
Soal
Jargon Bean Spot adalah "Pagi Kak fresh kopi dan rotinya silahkan" |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1698
|
Soal
Pelajaran yang dapat kita petik dari komplain konsumen adalah, kecuali … |
Jawaban
Memahami karakter supplier
|
|
Modul
Service ID: 1697
|
Soal
Pada identitas produk, rasa adalah …. |
Jawaban
Sifat/cita rasa/warna suatu produk
|
|
Modul
Service ID: 1696
|
Soal
Menggunakan pewangi tubuh seperti parfum/cologne/deodorant termasuk standar penampilan personil toko wanita |
Jawaban
True
|
|
Modul
Service ID: 1695
|
Soal
Berikut ini adalah fungsi dari People Clinic, kecuali…. |
Jawaban
Mengurangi uang pisah karyawan
|
|
Modul
Service ID: 1694
|
Soal
Di bawah ini yang tidak termasuk media penyampaian komplain terhadap pelayanan di toko secara tidak langsung yaitu … |
Jawaban
Tatap muka dengan personil toko
|
|
Modul
Service ID: 1693
|
Soal
1. Sigap menghampiri konsumen 2. Mengucapkan salam dan bertanya "Selamat pagi/Sore/Malam, Pak/Bu/Kak/Dik, ada yang bisa saya bantu?" komunikasi di atas dilakukan personil toko Ketika…. |
Jawaban
Membantu konsumen yang kebingungan di area sales
|
|
Modul
Service ID: 1692
|
Soal
Budi adalah konsumen toko Alfamart Bogor. Budi ingin membeli kopi Kapal Api ukuran 30 gr, tetapi produk tersebut sedang kosong, dan akhirnya ditawarkanlah oleh personil toko tersebut dengan kopi Top Coffee ukuran 30 gr, tindakan tersebut merupakan contoh dari … |
Jawaban
Produk substitusi
|
|
Modul
Service ID: 1691
|
Soal
Berikut ini adalah alasan kenapa transaksi harus cepat, kecuali…. |
Jawaban
Efisiensi jam kerja personil toko
|
|
Modul
Service ID: 1690
|
Soal
Kualitas produk yang dijual tidak baik termasuk indikator komplain dalam hal … |
Jawaban
Product
|
|
Modul
Service ID: 1689
|
Soal
Tindakan preventif yang dapat dilakukan oleh AC dalam membedah kasus komplain dari konsumen saat melakukan belanja di toko, kecuali.... |
Jawaban
AM melakukan briefing dengan crew toko terkait promosi yang berlaku
|
|
Modul
Service ID: 1688
|
Soal
Konsumen keliru melihat item promo termasuk komplain yang tidak dapat dibenarkan |
Jawaban
True
|